Помощь с заказом

Проблемы с покупкой и возврат

Что подготовить и куда обратиться, если заказ не выдан, данные введены с ошибкой или нужно проверить возможность возврата.

Обновлено:
Первый ответ:
стараемся дать до 24 часов
На этой странице

Ситуации

Когда обращаться

  • оплата прошла, а товар не появился;
  • выдан не тот товар или не то количество;
  • платёж или заказ задублировался;
  • при оформлении указан ошибочный игровой ник;
  • списание видно, но заказ не отображается в магазине;
  • нужно узнать, возможен ли возврат в вашей ситуации.

Сначала

Не оплачивайте товар повторно

  1. проверьте историю платежей и убедитесь, что списание завершено, а не находится в обработке;
  2. сверьте игровой ник в заказе с ником в игре, включая регистр и символы;
  3. перезайдите на сервер и подождите несколько минут;
  4. сохраните чек, номер заказа и ссылку на выбранный товар;
  5. не создавайте повторный заказ до ответа поддержки.

Обращение

Что отправить в поддержку

Напишите администрации AMPE.FUN во ВКонтакте ↗ или на support@ampe.fun и укажите:

  • игровой ник, издание Minecraft (Java или Bedrock) и номер версии;
  • название товара и ссылку на его страницу;
  • номер заказа или платежа;
  • дату и примерное время оплаты по Москве;
  • краткое описание того, что произошло;
  • чек или скриншот с закрытыми реквизитами карты.

Стараемся дать первый ответ не позднее 24 часов. Это ориентир первичной реакции, а не гарантия решения или возврата средств за тот же срок.

Проверка

Что происходит после обращения

  1. администрация сверяет заказ, оплату и факт выдачи на сервере;
  2. если технически возможно, проверяется повторная выдача;
  3. если вопрос касается возврата, оцениваются обстоятельства заказа и применимые условия;
  4. если по результатам проверки возврат или повторная выдача подлежат оформлению по применимым правилам или закону, дальнейшие действия согласуются через EasyDonate.

Возможность, сумма и срок возврата зависят от статуса платежа, факта использования товара, результатов проверки, правил EasyDonate, платёжного метода и применимых требований закона. Обязательные права покупателя не отменяются этой инструкцией; конкретный банковский срок заранее не обещается.

Актуальные правила платформы: условия EasyDonate ↗.

Ошибка в данных

Если указан неправильный ник

Обратитесь как можно скорее и не оформляйте второй заказ. Укажите правильный и ошибочный ники, номер заказа и время оплаты.

Если товар уже выдан другому аккаунту или использован, автоматический перенос может быть невозможен. Администрация проверит техническую возможность и сообщит доступные варианты.

Защита данных

Что нельзя отправлять

Не сообщайте: пароль от игрового аккаунта, полный номер карты, срок действия, CVV/CVC, SMS-коды и коды двухфакторной авторизации. Для проверки достаточно номера заказа и чека с закрытыми реквизитами.

Оформляйте покупки только после проверки адреса don.ampe.fun, выбранного товара, ника и итоговой суммы.