Поддержка AMPE.FUN

Контакт

Куда написать

Обращения принимает администрация AMPE.FUN по электронной почте и в личных сообщениях ВКонтакте. Стараемся дать первый ответ не позднее 24 часов. Проверка сервера, платежа или действий игрока может занять больше времени.

Диагностика подключения

Если не удаётся войти на сервер

1. Проверьте версию игры: Java Edition 1.21.11 или новее либо Bedrock Edition 1.26.45 или новее.
2. Выберите правильное издание: меню и поля подключения в Java и Bedrock отличаются.
3. Для Bedrock укажите порт 19132: адрес для обоих изданий — mc.ampe.fun. В Java используется стандартный порт 25565.
4. Перезапустите игру: полностью закройте клиент, запустите его снова и повторите подключение.
5. Проверьте статус сервера: актуальная доступность показывается на главной странице.
6. Не используйте сомнительные обходы: не меняйте DNS и не устанавливайте сторонние приложения из случайных инструкций.

Если проверка не помогла, выберите своё устройство в инструкции или отправьте администрации версию игры, издание, устройство и точный текст ошибки.

Доступ к аккаунту

Если не получается войти

Если вы забыли игровой пароль и заранее подтвердили почту в кабинете, запросите письмо для восстановления. Откройте ссылку из письма и задайте новый пароль.

Для первого входа на сайт привяжите аккаунт командой /link в Minecraft. Если подтверждённой почты нет или вы потеряли к ней доступ, напишите в поддержку: укажите игровой ник и описание проблемы. Пароль и коды из писем присылать не нужно.

Темы

С чем можно обратиться

• не получается подключиться с Java или Bedrock;
• потерян доступ к игровому аккаунту;
• команда, приват или телепортация работают не так, как ожидается;
• товар не выдан, выдан не тот товар или указан ошибочный ник;
• нужно сообщить о нарушении или подать апелляцию;
• есть вопрос по публикации ника или изображения в галерее.

Подготовка обращения

Что указать, чтобы помочь быстрее

1. игровой ник без пароля;
2. Java или Bedrock, устройство и версию игры;
3. краткое описание проблемы и что уже пробовали сделать;
4. дату и примерное время события по Москве;
5. при необходимости — скриншот без конфиденциальных данных.

Для вопроса о покупке дополнительно укажите товар, номер заказа или платежа и дату оплаты.

Заказы

Если товар не выдан

Не покупайте товар повторно до проверки. Сохраните чек или номер заказа, убедитесь, что ник написан точно так же, как в игре, и следуйте инструкции по проблемам с покупкой.

Первый ответ не означает, что возврат или повторная выдача будут выполнены в тот же срок: решение зависит от результатов проверки заказа.

Важно

Что никогда не нужно присылать

Никому не сообщайте: пароль из команд /register и /login, полный номер карты, срок действия карты, CVV/CVC, SMS-коды, коды двухфакторной авторизации или seed-фразу.

Администрации достаточно игрового ника, описания ситуации и идентификатора заказа. На скриншотах заранее закройте лишние платёжные данные.